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11月7-9日，華宏汽車集團2022年度服務顧問職級評定活動在華宏奔馳望城旗艦店舉辦，來自集團旗下各子公司的服務精英代表參與本次職級評定。本次活動將“技能比武、能力素質培訓、職等職級評定”相結合，通過“以賽促訓，以訓促學”的形式，提升服務顧問能力素質與客戶服務水平，落實專業(yè)崗位“職等職級&雙通道”發(fā)展及其配套的薪酬福利待遇，強化員工事業(yè)追求和長期發(fā)展。

 活動現(xiàn)場

本次活動特邀集團品牌總經理，集團相關職能負責人擔任活動評委，各子公司推選的35名售后精英參與各環(huán)節(jié)賽事角逐及測評。

 特邀評委

服務顧問們英姿颯爽、整裝待發(fā)

本次職級評定活動，以“強服務 塑精英 傳文化”為主題，由“現(xiàn)場綜合演練、邀約技能測試、線上綜合筆試、客戶綜合評價”四個環(huán)節(jié)組成。在現(xiàn)場綜合演練環(huán)節(jié)，選手通過抽簽順序，紛紛登臺挑戰(zhàn)，基于實際業(yè)務場景，進行結構性闡述；在邀約技能測試環(huán)節(jié)，每位服務顧問根據(jù)自店真實流失客戶進行邀約，通過實戰(zhàn)場景設置，考察服務顧問回訪邀約技能；在綜合筆試環(huán)節(jié)，通過線上考試，考察服務顧問專業(yè)知識、服務營銷、制度流程等綜合知識；在客戶綜合評價環(huán)節(jié)，從客戶視角，綜合評價服務顧問的客戶服務水平與質量，聆聽客戶對我們服務的真實心聲。一個個環(huán)節(jié)的角逐競賽，各子公司服務精英沉著應戰(zhàn)，精彩紛呈，在現(xiàn)場上演著一場場智慧與勇氣的巔峰對決。

線上綜合筆試

邀約技能測試

評委對邀約技能評分

現(xiàn)場綜合演練

競賽測評結束后，董事副總裁張浩平受董事長戴華委托，對本次活動做總結講話。他指出，每位參賽選手都給大家呈現(xiàn)了閃光一刻，看到了華宏服務精英們的風采、能力與水平。他在講話中，對服務顧問提出要求及期待，希望服務顧問后期進一步呈現(xiàn)我們華宏的優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造更廣闊的服務價值；服務價值分為理性和感性價值，無論哪種價值都是無價，希望華宏服務顧問將價值發(fā)揮到極致。

 華宏汽車集團董事副總裁張浩平

活動結束后，參評服務顧問紛紛表示，各個環(huán)節(jié)的競賽、測評公平、公正且充滿挑戰(zhàn)，通過本次競賽測評，看到了各品牌售后精英的不同風采，大家相互借鑒學習、取長補短，是一次難能可貴、非常有意義和價值的學習機會。大家紛紛表示，回到工作崗位后，將帶著本次競賽及測評的滿滿收獲，更好的投入到實際的工作中去，以更加專業(yè)的能力為我們的客戶提供服務，為實現(xiàn)中華民族優(yōu)秀服務品牌而不懈奮斗。

合影留念